TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – FOXPACK COURIER
1. Aceptación del Servicio
Al utilizar los servicios de FoxPack Courier (“FoxPack”, “nosotros”), el cliente (“usuario”) acepta estos Términos y Condiciones, así como todas las políticas complementarias publicadas en nuestras plataformas digitales. El uso del servicio implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado estas reglas.
2. Registro y Cuenta del Usuario
Para utilizar el servicio, el usuario debe ser mayor de edad, registrarse proporcionando información verídica y actualizada y confirmar su identidad físicamente al retirar su primer Paquete.
FoxPack puede suspender o cerrar cuentas cuando detecte irregularidades, duplicidades, fraude o incumplimiento de normas.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso.
3. Dirección de Envío y Casillero
A cada cliente se le asigna un casillero único virtual en los almacenes internacionales.
Toda mercancía debe llegar correctamente etiquetada con el nombre completo del cliente y su número de casillero.
Paquetes sin identificación clara pueden sufrir retrasos o retención temporal por verificación.
4. Recepción de paquetes y Consolidación de carga
FoxPack recibe paquetes en su almacén internacional y los procesa según orden de llegada.
La responsabilidad de FoxPack inicia cuando el paquete es escaneado por nuestro personal en la puerta recibido y procesado en nuestro sistema. No somos responsables de notificaciones erróneas del transportista, entregas del transportista en direcciones equivocadas, o dejadas en el área del condominio común donde hay acceso publico de terceros.
Ofrecemos consolidación de carga en un solo envío de forma marítima en nuestra direccion para envíos Marítimos, solo cuando el cliente solicita y contrata este servicio.
FoxPack abre o verifica aleatoriamente contenido de las cajas y/o fundas y podria realizar inspecciones requeridas por autoridades.
5. Prohibiciones y Restricciones
El usuario acepta que NO enviará mercancías prohibidas por:
Leyes de EE.UU.
Leyes de la Unión Europea
Leyes de La República Popular de China
Leyes de República Dominicana.
Normas de transporte aéreo internacional.
Entre ellas: armas, municiones, drogas, químicos, dinero en efectivo, productos inflamables, mercancía falsificada, alimentos perecederos, animales, baterías no certificadas y más.
FoxPack podrá retener o devolver mercancía que incumpla estas normativas.
6. Tiempos de Entrega
El tiempo promedio de tránsito varía de 24 a 48 horas laborables después de ser recibido en el almacen internacional en USA exceptuando fines de semana o feriados.
Después de llegar a República Dominicana, dependiendo de la ciudad la entrega va desde 24 a 48 horas calendario execpuando fines de semana o feriados.
Factores como clima, inspecciones aduanales, alta demanda y retrasos logísticos pueden extender estos tiempos.
FoxPack no garantiza una fecha exacta de entrega, los tiempos son estimaciones, salvo cuando se compre un servicio express específico que garantice fecha de entrega.
Si se contrata un servicio Express y ocurriera fallos en la fecha de entrega nuestra responsabilidad solo alcanza a la exoneración o reembolso del pago que excede del servicio tradicional.
7. Tarifas y Facturación
Las tarifas se calculan por peso real a partir de la 1ra libra, o peso volumétrico, según aplique (el que resulte mayor).
El costo de impuestos, manejo, almacenamiento o servicios adicionales será indicado en la factura final.
Los precios pueden ser ajustados sin previo aviso, pero se respetarán los ya facturados.
8. Aduanas e Impuestos (DGA)
FoxPack realiza el proceso de desaduanización en nombre del cliente.
La DGA puede aplicar impuestos según valor, categoría o regulaciones vigentes (Ley Courier y régimen de minimis).
La DGA puede retener paquetes para verificación, lo que puede generar retrasos fuera del control de FoxPack.
9. Entrega de Paquetes
El paquete se entrega únicamente al titular de la cuenta o a un autorizado registrado.
Es responsabilidad del usuario proveer un Id valido y datos correctos y mantenerse disponible para recibir la mercancía.
Para entregas a domicilio, el mensajero hará hasta dos intentos de contacto. Si no se localiza al cliente, el paquete regresará a la sucursal. Si pasan 30 días sera retornado al Almacen Principal para ser subastado.
10. Almacenamiento y Cargos
Los paquetes pueden almacenarse gratuitamente por un período limitado según la política vigente (7dias) Vencido el plazo, aplicarán cargos por almacenamiento.
Paquetes no reclamados después de 30 días serán considerados abandonados y FoxPack podrá disponer de ellos para cubrir costos de logistica y almacenamiento.
11. Seguros y Reclamos
FoxPack ofrece seguro opcional contra pérdida o daño, sujeto a condiciones y valor declarado.
Para reclamaciones, el cliente debe:
1. Presentar evidencia fotográfica, factura y descripción del daño.
2. Realizar la reclamación dentro del plazo establecido (usualmente 24 horas desde la entrega).
FoxPack no cubre daños por embalaje deficiente del suplidor, desgaste normal, productos usados, electrónicos sin prueba de encendido o mercancía prohibidos
12. Responsabilidad Limitada
FoxPack no es responsable por:
Retrasos por causas ajenas a nuestra operación (aduanas, huracanes, congestión aérea, proveedores externos).
Daños ocurridos por mal empaque del suplidor.
Contenido incorrecto enviado por tiendas o vendedores.
Paquetes que lleguen sin identificación adecuada.
Paquetes en los que el transportista entrega en direcciones erróneas, o notifica erróneamente que ha entregado en nuestra puerta cuando no ha sido asi.
La responsabilidad máxima se limita al valor declarado o al valor de reposición según nuestras las políticas aplicación del tipo de seguro contratado
13. Métodos de Pago
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias y en algunas sucursales, tarjeta de crédito y métodos digitales aprobados.
Todo servicio debe ser pagado para retirar el paquete.
No se permite el retiro parcial de paquetes en las sucursales, el sistema va acumulando los paquetes en la medida que van llegando y realiza una facturación total,
Podria existir exepciones si el cliente este pagando algún producto o membresia que incluya el retiro parcial de paquetes.
14. Devoluciones y Reenvíos
Si un paquete debe ser devuelto desde República Dominicana a EE.UU., el cliente asumirá el costo total.
Si un cliente decide devolver un paquete retenido en nuestros Almacenes Internacionales, pagará la tarifa vigente en ese momento.
Exceptuando aquellos casos en los que el cliente haya contratado algún servicio adicional, opcional que tenga incluido este servicio.
15. Suspensión del Servicio
FoxPack puede suspender el servicio si el usuario incurre en fraude, abuso, uso indebido del casillero o intento de envío de mercancía ilícita.
16. Modificaciones
FoxPack puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en la web con fecha vigente.
17. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier disputa será dirimida en los tribunales dominicanos competentes.
18. Contacto
Para consultas, reclamos o soporte:
Telf, Whatsapp: 809-681-0077
Mail: info@foxpack.us