La privacidad y seguridad de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. Nuestra aplicación está diseñada para manejar de manera segura la información personal y logística relacionada con nuestros servicios de envío, importación de paquetes a través de aduanas. A continuación, detallamos cómo protegemos tus datos, qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cómo puedes gestionar tus datos personales.
1. Datos que recopilamos
Para ofrecer un servicio eficiente y cumplir con los requerimientos logísticos y aduanales, recopilamos la siguiente información:
a. Información personal:
•Nombre completo del remitente y destinatario.
•Documento de identificación (cédula, pasaporte o número de identificación tributaria), según lo requieran las autoridades aduanales.
•Número de teléfono.
•Dirección de correo electrónico.
•Dirección física de envío y recepción.
•Firma digital para la confirmación de recepción de paquetes.
b. Información de paquetes:
•Descripción del contenido.
•Valor declarado.
•Número de seguimiento (tracking).
•Documentación aduanal (facturas, manifiestos, guías de envío, etc.).
•Historial de tránsito y entregas.
c. Información de ubicación:
•Direcciones de entrega y recolección.
d. Datos técnicos del dispositivo:
•Modelo del dispositivo.
•Versión del sistema operativo.
•Dirección IP.
2. Finalidad del uso de los datos
Utilizamos la información recopilada para:
•Procesar y gestionar envíos internacionales y locales.
•Generar y validar documentación aduanal obligatoria.
•Coordinar la recolección, tránsito y entrega de paquetes.
•Facilitar el seguimiento en tiempo real del estado de los envíos.
•Cumplir con regulaciones locales e internacionales de comercio y aduanas.
•Notificar sobre el estado de tus paquetes o requerimientos especiales (por ejemplo, impuestos aduanales).
•Brindar soporte técnico y atención personalizada.
•Prevenir fraudes y asegurar la trazabilidad de los envíos.
3. Compartición de datos
Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, incluyendo:
•Autoridades aduanales y organismos de control fronterizo, según lo requieran las leyes aplicables.
•Empresas de transporte asociadas, tanto aéreas como terrestres, que participan en el traslado de los paquetes.
•Proveedores de tecnología y almacenamiento en la nube, para el funcionamiento seguro de la aplicación.
•Pasarelas de pago, para procesar pagos y cobros relacionados con el servicio.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
4. Retención y almacenamiento
•Mantenemos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, logísticas y legales (como auditorías y revisiones aduanales).
•Todos los datos se almacenan en servidores seguros, con cifrado y protección contra accesos no autorizados.
•Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos personales asociados en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal vigente que requiera su conservación (por ejemplo, por temas de aduanas o impuestos).
5. Solicitud de eliminación de cuenta y datos personales
Entendemos la importancia de tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. Por ello, ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados de la siguiente manera:
•A través de la aplicación:
•Accede a la sección de Perfil en la aplicación.
•Selecciona la opción Eliminar mi cuenta.
•Sigue las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de eliminación.
•Vía correo electrónico:
•Envía una solicitud al correo electrónico de nuestro equipo de soporte: info@foxpack.us
•Incluye en el correo tu nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
•Nuestro equipo procesará tu solicitud y te notificará una vez que se haya completado la eliminación de tus datos.
Ten en cuenta que, debido a obligaciones legales o regulatorias, es posible que necesitemos retener ciertos datos incluso después de que se haya eliminado tu cuenta. Sin embargo, estos datos se mantendrán bloqueados y solo se utilizarán para cumplir con dichas obligaciones.
Politica de Privacidad
FOXPACK se compromete a garantizar la confidencialidad de la información de nuestros clientes por medio de la adopción de las medidas técnicas y organizativas que sean necesarias, para evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado.
Al aceptar esta política, el usuario manifiesta su consentimiento con el tratamiento de los datos referidos en esta declaración.
Lea la Declaración de Privacidad de FOXPACK en su totalidad, pues mediante ésta se hace constar que su información personal será mantenida en confidencialidad y que Usted está de acuerdo con el manejo de la misma.
Declaración de confidencialidad
La siguiente declaración describe la información personal que recopilamos acerca de nuestros clientes, su uso, distribución, las medidas de seguridad que tomamos para su protección, los procedimientos disponibles para el acceso y/o modificación de los datos existentes en nuestro sistema.
Esta política también cubre la cancelación del consentimiento que nos ha otorgado y los medios disponibles para responder sus preguntas en cuanto a seguridad.
1. Uso de la información
Las informaciones que son proporcionadas a través de la pagina web y de los formatos de inscripción tienen la finalidad de gestionar, administrar, prestar los servicios o facilitar los productos que solicite, y en su caso, para el cumplimiento y ejecución de los contratos que pudiera celebrar.
El conocimiento de sus preferencias y el envío de información relacionada con las actividades de FOXPACK a través de cualquier medio, incluso el electrónico, nos permiten evaluar el nivel de satisfacción de nuestros servicios y ofrecerle nuevas alternativas y/o productos que entendemos pueden mejorar su experiencia como cliente de FOXPACK.
Esta información también nos permite identificar, prevenir y proteger nuestra empresa contra el fraude y otras actividades delictivas, reclamaciones y otras obligaciones, así como cumplir con las exigencias legales y regulatorias correspondientes.
Los destinatarios de la información recogida serán, principalmente, los empleados de FOXPACK.
2. Información solicitada
Información de membresía
Número y contraseña, nombre de empresa, número de identificación fiscal, teléfonos y dirección de página web.
Información personal
Estado civil, sexo, profesión, actividad a que se dedica, teléfonos, direcciones de correo electrónico y cuentas de redes sociales (Twitter, Facebook, etc.)
Información de envío
Nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono del remitente y del consignatario, firma de acuse de recibo, e información relacionada con el contenido de los envíos.
Datos de facturación y entrega
Dirección de facturación, de entrega (en casos de entregas a domicilio) y/o la terminal de entrega.
Datos dependientes Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos pida que enviemos información.
Servicio al cliente Consultas online y respuestas a preguntas.
También podemos recabar cierta información por medios automáticos, como cookies y web beacons.
La información que recabamos de este modo incluye: dirección IP, características del navegador, características del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idiomas, URL a las que se hace referencia, información sobre acciones realizadas en nuestro sitio, y fechas y horas de las visitas al sitio web.
Salvo en los campos en que expresamente se determine lo contrario por medio de un asterisco (*), las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación a dichas preguntas implique una merma en la calidad de los servicios que Usted solicita.
La falta de información en los campos determinados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos imposibilitarán que FOXPACK pueda prestarle los servicios o le facilite los productos que solicite.
3. Informaciones que compartimos
No vendemos ni compartimos de ningún otro modo su información personal, excepto en los casos descritos en esta declaración de privacidad.
Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos la información de envío con terceros: transportistas, consignatarios, encargados de los pagos y destinatarios.
También compartimos la información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre según nuestras instrucciones.
No autorizamos a estos terceros a utilizar o revelar la información excepto en los casos en que sea necesario para prestar los servicios en nuestro nombre o cumplir con las exigencias legales.
También es posible que revelemos información sobre usted en los siguientes casos: (a) si así nos lo exige la ley, los reglamentos o algún proceso legal (como una sentencia judicial o una citación judicial), (b) en respuesta a solicitudes de agencias del gobierno, como las fuerzas de seguridad y de orden público, o (c) cuando entendamos que la revelación es necesaria o adecuada para prevenir daños físicos o pérdidas económicas, para proteger y defender los derechos de propiedad intelectual de FOXPACK, del sitio o de los usuarios de FOXPACK o en relación con una investigación de una actividad ilegal supuesta o real.
4. Transferencia de datos
Es posible que transfiramos la información personal que recabamos sobre usted a países distintos al país en el que la información se recopiló originalmente.
Es posible que estos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente se recabó la información.
Cuando transfiramos su información a otros países, la protegeremos de la forma descrita en esta declaración de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en el caso de que vendamos o transfiramos todos o parte de nuestros negocios o activos (incluidos los casos de reorganización, disolución o liquidación).
5. Ejercicio de derechos
De acuerdo con la legislación aplicable, puede obtener una copia de cierta información personal que guardamos sobre usted, o actualizar o corregir las imprecisiones en dicha información por medio de la pestaña ACTUALIZA TUS DATOS su cuenta en FOXPACK.COM, o puede tener derecho a obtener acceso a la información personal que guardamos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros en nuestras oficinas.
Dado el carácter confidencial de la información, Ud. no podrá ejercer sus derechos telefónicamente.
Para proteger su privacidad y mantener la seguridad, seguiremos distintos pasos para verificar su identidad (copia de su cedula de identidad o documento equivalente) antes de otorgarle acceso a la información.
Además, si piensa que la información personal que guardamos sobre usted no es precisa, de acuerdo con la legislación aplicable, puede tener derecho a solicitar que la corrijamos o enmendemos poniéndose en contacto con nosotros a través del correo info@foxpack.us.
Los usuarios garantizan y son responsables, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.
El acceso, modificación y/o eliminación de las informaciones por parte de dependientes del titular de la cuenta será responsabilidad del propietario de la cuenta.
El consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, puede ser revocado en cualquier momento, dirigiéndose a la dirección de FOXPACK o a través del correo electrónico info@foxpack.us.
6. Menores de edad
Nuestro sitio web no está orientado a personas menores de 18 años y no recogerá, utilizará, proveerá ni procesará de ninguna forma cualquier información personal de menores de 18 años de manera deliberada.
Por lo tanto, también le pedimos que, si es menor de edad, no nos envíe su información personal (por ejemplo, su nombre, domicilio y dirección de correo electrónico).
Si es menor de 16 años de edad y aún así desea realizar una pregunta o utilizar este sitio web de manera que necesite presentar su información personal, sus padres o tutor deberían hacerlo en su nombre.
7. Uso de las cookies y web beacons
FOXPACK puede utilizar “cookies” para facilitar la personalización de la experiencia en línea del usuario. Un cookie es un archivo de texto situado por un servidor de páginas Web en el disco duro.
Los cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas o transmitir virus al equipo del usuario; únicamente se asignan al usuario y sólo puede leerlos un servidor Web que pertenezca al dominio que lo emitió.
Los web beacons son pequeñas imágenes de un pixel por un pixel, visibles o invisibles colocados dentro del código fuente de las páginas web de un sitio.
Los web beacons son utilizados para medir el tráfico de una página web y poder sacar un patrón de los usuarios de un sitio. La mayor parte de los exploradores Web aceptan automáticamente los cookies y web beacons.
No obstante lo anterior, el usuario puede modificar el explorador para rechazarlos. Si este es el caso, probablemente el usuario no pueda hacer uso de todas las características interactivas de los servicios que FOXPACK puede ofrecer.
8. Interacción entre usted y nosotros
Nos interesa conocer sus puntos de vista y valoramos la opinión de nuestros clientes y visitantes. Por eso hemos colocado tableros de notificaciones, grupos de noticias, opiniones, correos electrónicos, foros y/o salas de chat.
Si en algún momento este sitio web ofrece una sala de chat, tableros de notificaciones, grupos de noticias, etc., podremos recoger la información personal que divulgue a través de ellos.
Dicha información será utilizada conforme a esta política de privacidad. Sin embargo, resulta evidente que no podemos controlar ni ser responsables del uso que otras partes hagan de la información personal que les haya brindado a través de este sitio web.
Le recomendamos que sea cuidadoso en lo que respecta a qué información personal divulga de esta manera.
9. Actualizaciones de nuestra declaración de privacidad
Esta declaración de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en los métodos que seguimos en cuanto a la privacidad.
Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle de cualquier cambio importante a nuestra declaración de privacidad e indicaremos en la parte superior de la declaración cuándo se produjo la actualización más reciente.