Políticas de uso del Seguro Internacional de Envio
Políticas de uso del Seguro en Envios FoxPack Courier
A partir del día 23 de junio 2025 hemos variado las políticas del seguro del envío de paquetes en FoxPack Courier.
Atención: Algunos cambios aún no están disponibles para ser visualizados vía el App, estaremos programando dicha actualización en el próximo mes de Juilo 2025. Ante cualquier discrepancia existente entre el App y la Web, prima el dato de la Web y de haber inconsistencias en ambos medios informáticos, nos acojemos al cumplimiento de las políticas así sea necesario el método manual de asientos contables o rectificativa sistemática de parte del equipo de soporte de software de Foxpack Courier.
I.- Las políticas del seguro en paquetes enviados vía aérea, marítima o terrestre serán las siguientes:
I-(a) Para utilizar nuestros servicios de envíos, la cuenta en su Back Office de nuestra página web, tendrá marcada la casilla para el seguro Full de Pago de sus paquetes seleccionado en el cotejo predeterminado Sí.
I-(b) Al tener la casilla de activación de seguro marcada en el cotejo Sí usted está aceptando las siguientes condiciones de servicio:
I.(c)Para paquetes de valor declarado menor de USD$ 100 (cien dólares americanos) habrá un costo por seguro mínimo de USD$ 1 (un dólar americano) o su equivalente en pesos dominicanos con un deducible de 0% es decir 100% de cobertura de seguro.
I.(d) Para paquetes de valor declarado mayor a USD$ 99.99 (noventa y nueve punto noventa y nueve dólares americanos) hasta USD$ 499.99 se cobrará el 1.5% del valor declarado del paquete con un deducible de 10%, es decir un 90% de cobertura de seguro.
I.(e) Para paquetes de valor declarado mayor o igual a USD$ 500 (Quinientos Dólares Americanos) se cobrará el 3% del valor declarado del paquete con un deducible de 10%, es decir un 90% de cobertura de seguro.
II- Los siguientes paquetes son considerados para seguro obligatorio:
II.(a) Celulares, TV , Artículos electrónicos y cualquier producto considerado frágil. Es posible que se exija, bajo nuestro criterio, un Reempaque de su paquete si el no vendedor empacó lo adecuadamente. (Esta lista no es excluyente de lo no mencionado y podría ser modificada en cualquier momento sin previo aviso y posteriormente podríamos estas avisando de dicho cambio o adhesión)
III- Sobre la cancelación del seguro:
III-(a) No se permite cancelación del seguro a todos los paquetes de manera temporal ni permanentemente, pues existen paquetes que llevan seguro obligatorio.
Esto significa que la casilla que marca la activación predeterminada del seguro de todos los paquete que usted envíe solo podrá estar cotejado en la opción Sí.
III-(b) El cliente puede solicitar la cancelación del seguro de sus paquetes de manera individual, siempre y cuando dicho paquete no sea de los que están categorízados en nuestra lista como seguro obligatorio.
III- (c) El procedimiento único de hacer la cancelación del seguro de sus envíos de manera individual, es solo vía prealerta coincidente desde el Back Office del cliente.... Si la prealerta no hace coincidencia por cualquier motivo, (Traking no coincidente, paquete incidentado con traking no legible, cambio de traking por su proveedor, prealerta creada desde el Back Office de un colaborador de Foxpack Courier, etc.) estos casos no permitirán el efecto la cancelación del seguro, así que debe saber hacer correctamente la prealerta desde su Backoffice ya que el mismo es nuestra garantía de firma digital.
III- (d) Al cancelar el seguro individual del envío de su paquete vía prealerta, usted acepta todos los riezgos relativos a la pérdida, daños y deterioro de la mercancía enviada y nos acojemos al convenio de Montreal de 1999 o el convenio de Varsovia según aplique, o en su defecto nos limitamos a pagar el menor de los siguientes : el valor del mercado, o el valor declarado o estimado colocado por el digitador en el procesamiento de ingreso de su paquete a nuestros sistemas o $US 10 (diez dólares americanos) por libra.
III-(e)La prealerta del paquete es la única vía posible y permitida para solicitar la cancelacion del seguro.
III-(f) No es permitido activar el seguro, de un paquete que ya ha sido procesado anterior a la solicitud de desactivacion de seguro, aunque el mismo no haya salido de nuestros almacenes de manera sistematica.
III-(g) Solo es posible cancelar el seguro desde la creación de la Prealerta del Paquete, la postAlerta de paquetes (ejecutar una prealerta cuando ya hemos recibido en la puerta su paquete) no permite la cancelación del seguro y si ocurriera un fallo sistemático con esta función nos reservamos el derecho de reembolso del dinero pagado por dicho seguro.
IV- Sobre el reclamo del seguro:
IV-(a) Los reclamos de seguro de paquetes con garantía basica que hayan tenido siniestros, deben ejecutarse canalizados a través de la sucursal de origen de su FP por donde usted retira el paquete. Debe ejecutarse el pago del paquete antes de la entrega y debe revisar su paquete en la sucursal y al darse cuenta in situ del siniestro, debe ser reclamados en presencia del personal de servicio al cliente sin haber sido estos retirados de la sucursal.
IV-(b) Paquetes con siniestros de valor declarado inferior a USD$ 100 (cien dolares) 0% de deducible para liquidacion de pago del seguro. En ambos casos de Garantía la básica y la Full de Pago.
IV-(c) Paquetes con siniestros de valor declarado superior o igual a USD$ 100 (setenta dólares) 0% de deducible para liquidacion de pago del seguro. Están fuera de cobertura de la Garantía basica, Solo quedan cubiertos en la garantía Full de Pago
IV-(d) El valor pagado del flete será aplicado como una nota de crédito a su cuenta en FoxPack.
IV-(e) Un paquete que tiene mercancía faltante y se confirma que su peso original desvela que llegó así en la recepción en nuestros almacenes internacionales, debe reclamar a su suplidor informando de esta situación, el seguro sólo cubre mercancías faltantes con diferencias entre el pesaje de recepción y el de entrega en la sucursal.
IV-(f) El alcance de cobertura del seguro con garantía básica es de nuestra responsabilidad para retiros en la sucursal, el envío a delivery de paquetes tiene cobertura solo en la garantía full de pago.
IV- (g) Revise sus paquetes antes de salir de su sucursal, todas las sucursales le suministran un espacio para apertura de paquetes con video monitoreado.
IV-(h) No aceptamos reclamos de siniestros con garantía basica ocurridos a paquetes que hayan perdido nuestra cadena de custodia.
Nuestra cadena de custodia finaliza con la entrega en la sucursal.
V- Sobre el pago o reembolso del valor ajustado por un siniestro en sus envíos de paquetes o carga Aera, Maritima o Terrestre.
Para obtener el reembolso debe tener su cuenta confirmada en el Backoffice del nuestro sistema de FoxPack Courier y firmar el acta de ajuste aceptada conforme. (Esto es suministrar la foto de documento de identidad válido en República Dominicana, subirlo a su Backoffice y que nuestro personal de servicio al cliente visualmente confirme que es usted).
Podrían haber casos complejos donde exista duda razonable, para estos casos se le estaría exigiendo prueba de pago, estado de tarjeta, Paypal o carta de banco.
El reembolso por motivo de reclamos de siniestros ocurridos a paquetes asegurados, será realizado de la siguiente manera:
Formas de Pago:
(a-1) Devolución gratuita a nuestro costo, con label obtenido en la página de compra del artículo, o sin este.
(a-2) Como un código de descuento por el valor suministrado para pagar libras en futuras facturas.
(a-3) Devolviendo a nuestro costo el mismo artículo en igual condición al que usted compró y que tuvo la incidencia de siniestro. (Volviendo a comprarle el artículo por Internet)
( a-4) Vía transferencia bancaria una cuenta a su nombre que nos suministre.
( a-5) En efectivo Cash en sus manos con acuse de recibo de entrega.
Adjudicacion del artículo del Siniestro
Una vez realizado el pago, el artículo del siniestro pasará a ser un bien adjudicado a la empresa ya que usted nos cede el derecho de propiedad.
Att:
Equipo De Soporte FoxPack Courier
www.foxpack.us TEL.809-681-0077