Cobertura de Garantía Básica De Envios
Políticas de uso de la Garantia básica en Envios de importacion courier internacional, realizados por FoxPack Courier
A partir del día 16 de Marzo 2026 hemos variado las políticas de la Garantía básica del envío de paquetes en FoxPack Courier.
Atención: Algunos cambios aún no están disponibles para ser visualizados vía el App, estaremos programando dicha actualización en el próximo mes de Abril 2026. Ante cualquier discrepancia existente entre el App y la Web, prima el dato de la Web y de haber inconsistencias en ambos medios informáticos, nos acojemos al cumplimiento de las políticas qui establecidas.
I.- Las políticas del seguro basico en paquetes enviados vía aérea, serán las siguientes:
I-(a) Al utilizar nuestros servicios de envíos de envió aéreo el pago de la tarifa incluye gratis una garantía básica por extravío o rotura de los paquetes transportados, excepto aquellos que son considerados frágiles, que deberan contratar un seguro full de Pago obligatorio para ser transportados.
I-(b) Estas son las condiciones que usted esta aceptando al utilizar nuestros servicios de envió internacional aereo Internacional en FoxPack.
I.(c)Solo devolveremos el 90% del valor declarado o estimado del precio del articulo por vía de transferencia o efectivo a traves de la sucursal a la que perteneces como cliente. Además de Reembolsara el 100% del valor del la tarifa de transporte pagada en el servicio contratado de envió aéreo courier internacional.
Es decir que se establece un pago del 10% del valor ajustado como deducible.
II- Los siguientes paquetes son considerados fuera de cobertura para seguro basico, y requieren una cobertura adicional Full opcional:
II.(a) Celulares, TV , Artículos electrónicos y cualquier producto considerado frágil. Es posible que se exija, bajo nuestro criterio, un Reempaque de su paquete si el no vendedor empacó lo adecuadamente. (Esta lista no es excluyente de lo no mencionado y podría ser modificada en cualquier momento sin previo aviso y posteriormente podríamos estas avisando de dicho cambio o adhesión)
III- Sobre la cancelación del seguro:
Dado que en FoxPack la garantia Basica es un beneficio gratuito incluido en la tarifa de contratación del servicio de envió courier internacional, no existe posibilidad de renunciar a esta cobertura para exigir rebajas en el precio de la tarifa.
IV- Sobre el reclamo del seguro:
IV-(a) Los reclamos de seguro de paquetes con garantía basica que hayan tenido siniestros, deben ejecutarse canalizados a través de la sucursal de origen de su FP por donde usted retira el paquete. Debe ejecutarse el pago del paquete antes de la entrega y debe revisar su paquete en la sucursal y al darse cuenta in situ del siniestro, debe ser reclamados en presencia del personal de servicio al cliente sin haber sido estos retirados de la sucursal.
IV-(b) Paquetes con siniestros de valor declarado inferior a USD$ 100 (cien dolares) 0% de deducible para liquidacion de pago del seguro. En ambos casos de Garantía la básica y la Full de Pago.
IV-(c) Paquetes con siniestros de valor declarado superior o igual a USD$ 100 (setenta dólares) 0% de deducible para liquidacion de pago del seguro. Están fuera de cobertura de la Garantía basica, Solo quedan cubiertos en la garantía Full de Pago
IV-(d) El valor pagado del flete será aplicado como una nota de crédito a su cuenta en FoxPack.
IV-(e) Un paquete que tiene mercancía faltante y se confirma que su peso original desvela que llegó así en la recepción en nuestros almacenes internacionales, debe reclamar a su suplidor informando de esta situación, el seguro sólo cubre mercancías faltantes con diferencias entre el pesaje de recepción y el de entrega en la sucursal.
IV-(f) El alcance de cobertura del seguro con garantía básica es de nuestra responsabilidad para retiros en la sucursal, el envío a delivery de paquetes tiene cobertura solo en la garantía full de pago.
IV- (g) Revise sus paquetes antes de salir de su sucursal, todas las sucursales le suministran un espacio para apertura de paquetes con video monitoreado.
IV-(h) No aceptamos reclamos de siniestros con garantía basica ocurridos a paquetes que hayan perdido nuestra cadena de custodia.
Nuestra cadena de custodia finaliza con la entrega en la sucursal.
V- Sobre el pago o reembolso del valor ajustado por un siniestro en sus envíos de paquetes o carga Aera, Maritima o Terrestre.
Para obtener el reembolso debe tener su cuenta confirmada en el Backoffice del nuestro sistema de FoxPack Courier y firmar el acta de ajuste aceptada conforme. (Esto es suministrar la foto de documento de identidad válido en República Dominicana, subirlo a su Backoffice y que nuestro personal de servicio al cliente visualmente confirme que es usted).
Podrían haber casos complejos donde exista duda razonable, para estos casos se le estaría exigiendo prueba de pago, estado de tarjeta, Paypal o carta de banco.
El reembolso por motivo de reclamos de siniestros ocurridos a paquetes asegurados, será realizado de la siguiente manera:
Formas de Pago:
(a-1) Devolución gratuita a nuestro costo, con label obtenido en la página de compra del artículo, o sin este.
(a-2) Como un código de descuento por el valor suministrado para pagar libras en futuras facturas.
(a-3) Devolviendo a nuestro costo el mismo artículo en igual condición al que usted compró y que tuvo la incidencia de siniestro. (Volviendo a comprarle el artículo por Internet)
( a-4) Vía transferencia bancaria una cuenta a su nombre que nos suministre.
( a-5) En efectivo Cash en sus manos con acuse de recibo de entrega.
Adjudicacion del artículo del Siniestro
Una vez realizado el pago, el artículo del siniestro pasará a ser un bien adjudicado a la empresa ya que usted nos cede el derecho de propiedad.
Att:
Equipo De Soporte FoxPack Courier
www.foxpack.us TEL.809-681-0077